O AME (Ambulatório Médico de Especialidades) em Caraguatatuba, que atende a todo o Litoral Norte Paulista, registrou 3.643 usuários que não compareceram às consultas ou exames agendados no último mês de agosto. É um número extremamente elevado de faltosos que prejudica muita gente que aguarda ou necessita de consulta ou exames na unidade.
O AME (Ambulatório Médico de Especialidades) de Caraguatatuba foi inaugurado em 16 de janeiro de 2009. A unidade também é referência para os municípios de Ilhabela, São Sebastião e Ubatuba, e realiza cerca de 15 mil consultas, 22,5 mil exames e 330 cirurgias por mês.
O AME tem cartazes espalhados por vários locais alertando os usuários para que não faltem aos serviços de saúde agendados, pois a falta tira a oportunidade de outra pessoa que aguarde pelo atendimento. “A consulta ou exame que você faltou poderia salvar uma vida! Seja consciente e compareça!”, alerta um dos cartazes.
Outros cartazes, também espalhados pela unidade, procura facilitar o cancelamento quando o usuário não pode comparecer às consultas ou exames, permitindo que outro paciente possa ser agendado e atendido. Basta ligar para um número de whasApp 12-3889-1430 e avisar que não poderá comparecer na data agendada para a consulta ou exame.
Quando o paciente falta ao agendamento, desde que não haja motivo justificado, segundo o AME, o usuário tem que retornar a unidade básica de saúde de seu município e iniciar todo o processo para um novo agendamento, ou seja, “retorna ao fim da fila”. Os agendamentos no AME são feitos pelas unidades básicas de saúde das prefeituras,as UBS municipais.
A recomendação é que o usuário que não puder comparecer a consulta ou exame entre em contato por telefone ou compareça ao AME para informar a ausência. A recomendação padrão do SUS é fazer isso com pelo menos 7 dias de antecedência (ou no mínimo 24h a 48h antes em casos emergenciais).
Também, é recomendado que o usuário mantenha os dados atualizados: Muitos AMEs ligam para confirmar o agendamento. Salve o número do AME da sua região na agenda do celular e mantenha seu cadastro sempre atualizado na UBS.
Todos que usam o AME elogiam o atendimento e os serviços prestados. A maioria dos usuários vem de cidades distantes como Ilhabela e Ubatuba, acordam cedo, pegam ônibus ou vans e chegam praticamente em “caravanas” para passarem por consultas, exames e cirurgias. Ninguém reclama, só elogia. Antes da implantação do AME, as coisas eram bem mais difíceis: consultas, exames e cirurgias eram marcados em hospitais do Vale do Paraíba e da capital.
O Ambulatório Médico de Especialidades (AME) Caraguatatuba tem atuado constantemente para a diminuição do absenteísmo em consultas e exames por meio de diagnósticos situacionais para o enfrentamento desta problemática.
O AME Caraguatatuba utiliza várias ferramentas para evitar a abstenção, entre elas, as ações intersetoriais e de comunicação efetiva, como o Agendamento, o Matriciamento, a Humanização, o Serviço Social, o Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU) e a Enfermagem, além de ações externas em conjunto com o Departamento Regional de Saúde (DRS) de Taubaté, a Atenção Básica, os Núcleos de Regulação e os Articuladores de Humanização.
Além disso, o AME conta com a utilização de aplicativo de mensagens, assim como ligações telefônicas e e-mail para reduzir os índices de abstenção, que anteriormente chegou a 31% e que hoje, estaria na faixa de 17% média/ano, em ambos os serviços como consultas e exames.
Tradicionalmente, o período de festas de final de ano,quando a maioria dos usuários do sistema está trabalhando devido a temporada e o período de chuvas,que dificulta o transporte, registram o maior número de faltosos no AME. O ambulatório funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h. O AME de Caraguatatuba fica na Avenida Acre, 1080 – bairro Indaiá.