Nesta sexta-feira, 09 de outubro de 2026, policiais civis da Delegacia Sede de Caraguatatuba cumpriram mandado de busca e apreensão no centro automotivo “Vale Pneus”, anteriormente denominado “Pneu Z”, localizado na avenida Rio Branco, no bairro do Indaiá, em Caraguatatuba.
Segundo a polícia civil, foram apreendidos documentos, notas fiscais , computador, que serão analisados no inquérito. A empresa é acusada de promover serviços e cobranças indevidas as clientes.
A polícia civil informou que a investigação teve início após diversos consumidores registrarem boletins de ocorrência contra a loja, por fatos ocorridos entre maio e setembro de 2026. As vítimas não se conhecem, foram atendidas em datas diferentes e residem em Caraguatatuba, Ilhabela, São Sebastião e na capital. Ainda assim, descreveram o mesmo método, que se manteve após a troca do nome de “Pneu Z” para “Vale Pneus”, em julho.
Como agiam, segundo a investigação:
- o cliente era atraído por um serviço simples e barato, como troca de pneus, alinhamento ou reparo de coifa, muitas vezes com preço promocional;
- durante o atendimento, era orientado a aguardar na sala de espera ou a sair e voltar mais tarde;
- em seguida, recebia um diagnóstico alarmista sobre o câmbio ou a suspensão, com risco de “travamento” do veículo;
- serviços não solicitados eram executados, ou apenas simulados, sem orçamento prévio;
– o veículo ou a chave ficavam retidos, e a vítima era levada a uma sala reservada e pressionada por funcionários a pagar de imediato, parcelar no cartão ou contrair empréstimo;
- só depois era apresentada ordem de serviço com cláusula de “autorização prévia” e de “descarte das peças trocadas”, sem devolução das peças;
- as notas fiscais eram recusadas ou emitidas com valores inferiores ao pago e dados incorretos do consumidor.
Segundo a polícia, as cobranças chegaram a dezenas de vezes o valor contratado. Em um dos casos, um orçamento de R$ 399,00 para a troca de um pneu resultou em cobrança de cerca de R$ 22.000,00.
Ainda, de acordo com a polícia, há relatos de constrangimento e de ameaça ao consumidor que reclamou do atendimento. Entre as vítimas há idosos e turistas.
Medidas requeridas ao Poder Judiciário
Além da busca e apreensão, a Polícia Civil representou ao Poder Judiciário por:
– suspensão das atividades comerciais do estabelecimento, para interromper o surgimento de novas vítimas;
– bloqueio de valores e restrição de veículos dos investigados, para garantir o ressarcimento das vítimas;
– quebra dos sigilos telefônico e bancário, para rastrear o destino dos valores e identificar outros consumidores lesados.
Os prejuízos já documentados superam R$ 57 mil. O valor a ser bloqueado poderá ser ampliado à medida que novas vítimas forem identificadas.
São apurados, em tese, os crimes de estelionato (art. 171 do Código Penal), crimes contra as relações de consumo (Lei nº 8.137/90 e arts. 66 e 71 do Código de Defesa do Consumidor), ameaça (art. 147 do CP) e associação criminosa (art. 288 do CP). As investigações prosseguem para individualizar a conduta de cada envolvido.
Quem se sentiu lesado pela “Pneu Z” ou pela “Vale Pneus” em Caraguatatuba deve procurar a Delegacia Sede do Município(Avenida Maranhão, nº 341, Jardim Primavera) para registrar boletim de ocorrência. Leve, se possível, ordem de serviço, notas fiscais e comprovantes de pagamento. O registro é o que permite incluir a vítima na investigação e no pedido de ressarcimento.
A Polícia Civil reforça a importância da colaboração da população. Denúncias podem ser feitas de forma anônima pelo Disque 181. Não conseguimos contato com representantes da empresa citada pela polícia civil de Caraguatatuba. O espaço está aberta à manifestação da empresa ou seus representantes.